Departamentos

Troca por Desistência

Nós entendemos que, às vezes, as decisões podem mudar. Se, por qualquer motivo, você decidir desistir da sua compra, você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após recebê-lo. Você pode optar por receber o valor da compra de volta ou obter um crédito para futuras compras. A escolha fica a seu critério.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se receber um produto diferente do solicitado, siga estas instruções:

• Se notar o erro na entrega, recuse o produto e informe nossa Central de Atendimento via e-mail: atendimento@casatoni.com.br.
• Se perceber o erro após a entrega, não abra o lacre original e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
• Processo de troca ou reembolso: O produto correto será enviado após a devolução do produto incorreto. Se o produto correto estiver fora de estoque, ele poderá ser substituído por um similar de igual valor, com seu consentimento prévio. Caso não deseje um produto similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro de igual valor.

Cancelamento de Pedido e Entrega

Reservamos o direito de cancelar compras em situações excepcionais, como:

• Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
• Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento, resultando no cancelamento da compra. Se desejar, é possível refazer o pedido com uma nova data de pagamento.
• Se os dados de entrega fornecidos não puderem ser confirmados, você receberá uma notificação de cancelamento. Caso não retorne o contato e não confirme as informações, a compra será cancelada.

Regras para Troca e Cancelamento

Para que a troca ou cancelamento seja aceito, o produto deve:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso indevido.
• Estar acompanhado pela Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios originais

A troca ou cancelamento será realizado após a análise do produto pela Casa Toni. Caso o produto não atenda aos critérios mencionados acima, ele pode ser reenviado sem consulta prévia.

Após a análise, informaremos a forma e o prazo para o envio do produto, com um compromisso de realizá-lo dentro de 7 dias úteis após o contato do cliente.

Regras para Reembolso ou Créditos

O reembolso ou emissão de crédito para futuras compras ocorrerá após a análise do produto, conforme os critérios mencionados.

• Transações com cartão de crédito: O cancelamento do lançamento ocorrerá em até 5 dias úteis. A restituição das parcelas já pagas, se aplicável, poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de responsabilidade da administradora do cartão.
• Transações com boleto bancário ou depósito: O crédito será realizado em sua conta corrente em até 2 dias úteis.

Seguimos as diretrizes do Procon para garantir um processo de troca e devolução transparente e confiável, sempre respeitando seus direitos. A Casa Toni se dedica a oferecer um atendimento de qualidade! Confira o Código do Consumidor na íntegra.