Perguntas frequentes
Meus pedidos
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim. Desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho e finalizar a compra.
Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se o produto estiver disponível para compra, isso indica que há estoque no momento da finalização do pedido. Caso prefira, você também pode entrar em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 3672-5644.
Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Ao efetuar uma compra online, você poderá retirar o(s) produto(s) adquirido(s) em um dos endereços informados no site, desde que confirme antecipadamente se o produto está disponível na unidade escolhida para retirada.
Caso o item não esteja disponível na filial selecionada, poderemos programar a entrega do produto nessa unidade e agendar a sua retirada.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja com um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
A Casa Toni faz entrega parcial?
Não. As entregas serão feitas de acordo com a compra realizada no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva operação.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizar o pedido, os dados não podem mais ser alterados. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento Casa Toni pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente com base nos produtos selecionados e no CEP de entrega do cliente. O valor já calculado para o endereço e os itens escolhidos aparece no momento da finalização da compra no site.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em uma mesma compra serão entregues juntos, no mesmo endereço. Se quiser enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar compras separadas.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, antes da finalização da compra no site. Para incluir, clique no sinal de mais. Para excluir, clique na lixeira. Para alterar a quantidade, informe o número desejado no carrinho.
Pagamentos
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Boleto bancário ou cartão de crédito.
No momento, o site da Casa Toni aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil das bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento Casa Toni pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br para solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.
Após análise, a Casa Toni solicitará à operadora do cartão o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 24 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
Qual é o prazo para aprovação da compra?
O prazo para aprovação da compra é de até 24 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não será possível realizar esse procedimento para a compra finalizada. No entanto, você poderá alterar o cartão para as compras futuras.
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, sem juros, desde que a parcela tenha valor mínimo de R$ 50,00.
Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito para uma mesma compra?
Sim. Nesse caso, basta informar os dados dos dois cartões no momento da finalização da compra e do pagamento.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento Casa Toni pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não. A Casa Toni aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A Casa Toni solicitará o estorno à administradora do cartão em um prazo não superior a 72 horas. No entanto, você deverá aguardar o lançamento na fatura. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do seu cartão.
Serviços
A Casa Toni possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?
Não. Em muitas de nossas lojas físicas, vendedores e gerentes podem indicar profissionais que prestem esses serviços. No entanto, a Casa Toni não se responsabiliza por qualquer indicação feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados relacionados.
De que forma obtenho ajuda para montagem de produtos?
Nas páginas de produtos deste site, você encontra vídeos explicativos de montagens, manuais e fichas de instalação que ajudarão no seu projeto.
A Casa Toni disponibiliza cursos para ajudar no “Faça Você Mesmo”?
Sim. Acesse este link e confira os próximos cursos disponíveis.
Produtos
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no site e que podem ser encomendados pelo televendas, no telefone (11) 3672-5644, ou em nossas lojas físicas.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
Para manter um alto nível de atendimento aos clientes, a Casa Toni disponibiliza no site apenas determinados produtos, geralmente os de maior demanda. Caso precise de um produto que não esteja no site, você pode enviar um e-mail solicitando uma cotação para atendimento@casatoni.com.br.
O site da Casa Toni pratica ofertas relâmpago?
Sim. Você pode ver os itens em oferta relâmpago no campo “Promoções” na aba de produtos. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade.
A Casa Toni também envia informações sobre promoções para os e-mails cadastrados. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber essas notificações.
Cancelamentos, trocas e devoluções
Como trocar um produto do e-Commerce?
Para trocar um produto adquirido no site, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entre em contato com a Central de Atendimento Casa Toni, pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
Posso trocar o produto via Televendas?
Sim, desde que os produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no site. Caso contrário, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entre em contato com a Central de Atendimento Casa Toni, pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta ir a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com a Central de Atendimento Casa Toni pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência.
Nesses casos, o prazo será de no máximo 7 dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Casa Toni pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br e informar os motivos da devolução.
O caso será analisado pela Gerência do SAC. Após a análise e o parecer, será fornecido um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto para a Casa Toni, de qualquer agência dos Correios própria ou franqueada, sem custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso devolver um produto na loja física?
Sim. Desde que o produto adquirido no site atenda às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br e solicitar o cancelamento.
Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora do cartão de crédito.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito, o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato direto com o fabricante, que fornecerá as informações necessárias sobre como proceder em cada caso, inclusive orientações de assistências técnicas para reparos ou outro procedimento.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente, quando não há liberação de crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento Casa Toni pelo telefone (11) 3672-5644 ou pelo e-mail atendimento@casatoni.com.br.
Preços
Os preços dos produtos para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços e promoções praticados no site da Casa Toni são exclusivos para compras realizadas pelo site.
Cadastro de cliente
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, criar listas de desejos e simplificar o processo de compra.
Como faço para receber as ofertas da Casa Toni?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP na caixa de cadastro rápido da newsletter.
É possível alterar o meu e-mail cadastrado e o meu endereço de entrega?
Sim. Você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando a opção “Minha Conta”.
Como posso ter certeza de que é seguro informar meus dados pessoais?
A Casa Toni trata suas informações pessoais com mecanismos de segurança e elevado respeito por sua privacidade. Você pode verificar quais dados coletamos e como os utilizamos em nossa Política de Privacidade e Segurança.
Como posso ter certeza de que é seguro informar os dados do meu cartão de crédito?
A Casa Toni não armazena as informações de cartões de crédito. Elas são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre esse ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança.
Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de entrada na área “Minha Conta”, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha os dados solicitados: e-mail ou CPF cadastrados. Um link para criação de nova senha será enviado para o e-mail cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o site normalmente.