Políticas de Entrega

Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, reunimos abaixo as informações essenciais sobre nossas modalidades de entrega, prazos, condições e procedimentos em caso de imprevistos. Recomendamos a leitura atenta destas orientações antes de finalizar seu pedido.

1. Entrega realizada pela Casa Toni (frota própria)

• Área de cobertura: Grande São Paulo.
• Dias e horários de entrega:
  • Segunda a sexta-feira.
  • Manhã: das 8h às 12h.
  • Tarde: das 13h às 16h.
• Agendamento: disponível apenas no momento da compra.

Importante: em caso de insucesso na entrega, entraremos em contato para possível reagendamento.

2. Entrega por transportadoras contratadas

• Área de cobertura: todo o território nacional, exceto restrições logísticas locais.
• Tentativas de entrega: até 2 tentativas no endereço informado.
• Dias e horários de entrega:
  • Segunda a sexta-feira.
  • Manhã: das 7h às 12h.
  • Tarde: das 12h às 18h.
  • Sábados: das 7h às 14h.
  • Domingos e feriados: não há entregas.
• Em caso de insucesso nas duas tentativas, o pedido retorna para a Casa Toni.
• O pedido será liberado para o setor de logística em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme aprovação da administradora do cartão ou da rede bancária.
• Endereço de entrega:
  • Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço.
  • Se houver erro no endereço, solicite o cancelamento da compra e refaça o pedido com os dados corretos.

3. Recomendações gerais para ambas as modalidades

• O transporte e a guarda dos produtos até o interior do imóvel, andares superiores ou unidades específicas são de total responsabilidade do cliente. O serviço de entrega não inclui montagem, desmontagem, instalação ou testes dos produtos.
• Responsável pelo recebimento: é necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para receber o pedido e assinar o comprovante.
• Endereço de entrega: em caso de endereço incompleto, entre em contato com o atendimento e informe os complementos permitidos, como bloco, andar ou ponto de referência.
• Fatores externos: entregas podem ser afetadas por eventos como greves, chuvas fortes, acidentes ou bloqueios.

4. Quando recusar o recebimento

Recuse a entrega e registre o motivo no verso do DANFE se constatar:

• Embalagem violada ou danificada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Na descrição da recusa devem constar o motivo, o nome completo e legível, o número de documento (RG ou CPF) e a assinatura.

Se ainda assim o produto for aceito, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas para que seja avaliada a possibilidade de troca.

A assinatura no canhoto da nota fiscal confirma que os produtos foram recebidos em perfeitas condições e nas quantidades corretas. Não serão aceitas reclamações posteriores.

Solicitações de devolução: envie e-mail para atendimento@casatoni.com.br.

5. Pedidos com retirada em loja

Pedidos com retirada em uma de nossas lojas estarão disponíveis somente após comunicação oficial da Casa Toni. No momento da retirada, o comprador — ou a pessoa por ele autorizada no ato da compra — deverá apresentar documento oficial de identificação com foto. Caso a pessoa que comparecer não esteja previamente identificada, a entrega poderá ser recusada.

Somente nas entregas realizadas pela frota da Casa Toni, a ausência de responsável no local implicará o encaminhamento do pedido para retirada na loja da Lapa:

• Endereço: Praça Cívica, 27 / 51 (antigo Largo Tito).
• Disponibilidade: 1 dia útil após a data da entrega sem sucesso.
• Atenção: não haverá reembolso do frete.

6. Pedidos realizados em finais de semana e feriados

Compras feitas após as 18h de sexta-feira, aos sábados, domingos ou feriados terão os prazos de entrega contados a partir do próximo dia útil.