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Como Comprar   
  14. Política de Troca / Devolução e Cancelamento
Ao comprar no site WEB TONI você tem a garantia que será atendido conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. Isto porque é nosso compromisso oferecer a você sempre mais satisfação em sua experiência de compra.
Porém, eventualmente, podem ocorrer situações que gerem a necessidade de troca ou devolução de produtos, por apresentar qualquer tipo de defeito ou ainda, devido a fatores relacionados à operação de venda do site.

Para ter seus direitos e deveres, saiba quais os procedimentos necessários para solicitar a troca ou devolução de produtos:

 14.1. Trocar um produto
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Central de Distribuição - da Lapa: eles são enviados ao Cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
 
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento do Site - CAS em até 72h,  - de segunda à sexta-feira, das 8:00 às 17:30 hs, pelo telefone: (0xx11) 3672.5644 - Ramal 248.
Serão necessárias as seguintes informações:
• Número do pedido.
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• O motivo da troca.

Nosso Departamento de Trocas entrará em contato com o Cliente por e-mail ou telefone.
A troca de mercadorias realizadas pelo site pode ser efetuada em até 30 dias da data do recebimento em caso de quebra ou defeito, exceto produtos com a embalagem danificada e que o produto esteja sem uso.
 
 14.2. Devolução de Produto com Defeito
Se o produto adquirido pelo site apresentar defeito até 7(sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato direto com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento do Site - CAS - (0xx11) 3672.5644 - Ramal 248.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios (se houver).
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto ou estão descritas nas embalagens dos mesmos.
 
 14.3. Cancelamento da Compra
É necessário aguardar a confirmação do pagamento, para solicitar o cancelamento. Favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento do Site - CAS  - (0xx11) 3672.5644 - Ramal 248.
O prazo para o cancelamento da compra efetuada pelo site é de até 7(sete)dias, a partir da data de recebimento dos produtos, após esta data não será possível acatar seu pedido e desde que:
1) Apresente a nota fiscal da compra, manual e todos os seus acessórios (se houver);
2) O produto deve estar com a embalagem em perfeito estado e sem indicação de uso. Sem violação do lacre original do fabricante.

No reembolso, o valor do frete não será restituído e o valor do produto será depositado em conta bancária em até 15(quinze) dias úteis após a devolução do mesmo.
 
  15. Disponibilidade de Produtos
A disponibilidade de itens em estoque está relacionada à dinâmica de venda da empresa e indicada para cada produto.
• Indisponível:
Significa que não temos o produto em nosso estoque no momento, mas poderemos voltar a vendê-lo, conforme disponibilidade de entrega do fornecedor.
Todos os nossos produtos com a informação Indisponível passam por uma checagem diária para regularização de seu estoque, mas muitas vezes a reposição não é possível devido a não disponibilidade do produto em nossos fornecedores.
Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique na página do produto a disponibilidade do serviço "Indisponível - Avise-me".
Cadastre-se para receber um e-mail quando o produto estiver disponível novamente.

• Produtos em Estoque:
Não havendo nenhuma indicação, significa que o produto está disponível no estoque da WEB TONI. 
A entrega depende exclusivamente da confirmação do pagamento.
  
A WEB TONI oferece toda a orientação necessária para suas compras. Outras necessidades fale com nossos atendentes através da CAS - Central de Atendimento do Site: (0xx11) 3672.5644 - Ramal 248.
 
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